Bonos de sesiones en tu consulta: cómo venderlos y llevar la cuenta sin errores

Un bono de sesiones funciona cuando tiene cuatro reglas claras desde el primer día: cuántas sesiones incluye, para qué servicios vale, cuándo caduca y qué pasa si el cliente cancela tarde o no viene. Si además cada sesión queda registrada en el momento en que se reserva y el cliente puede ver cuántas le quedan, desaparecen las discusiones del tipo «yo creía que me quedaban dos».

Por qué ofrecer bonos en una consulta

En fisioterapia, en nutrición o en muchos tratamientos de estética, el resultado depende de la constancia. Un bono ayuda a que el cliente se comprometa con un número de sesiones en lugar de decidir cada semana si vuelve. Para ti tiene otras ventajas: cobras por adelantado, pierdes menos tiempo cobrando en cada visita y tienes una idea más clara de la agenda de las próximas semanas.

No siempre encaja. En una primera visita, el cliente aún no sabe si quiere seguir contigo, y ofrecerle un bono en ese momento puede sentirse como presión. En psicología, además, el número de sesiones depende del proceso de cada persona: si ofreces bonos, que sean una forma de pago cómoda, no una forma de atar al paciente.

Cómo diseñar el bono

Número de sesiones

Elige paquetes que tengan sentido con tu forma de trabajar. Si un tratamiento típico tiene seis u ocho sesiones, un bono de cinco y otro de diez cubren casi todos los casos. Más de dos o tres tipos de bono confunden al cliente y a tu equipo.

Para qué servicios vale

Deja claro si el bono sirve para cualquier sesión o solo para un servicio concreto. Un bono de sesiones de 45 minutos no debería poder usarse para una de 60 sin pagar la diferencia.

Caducidad

Un bono sin fecha de caducidad acaba en sesiones pendientes de hace dos años. Pon un plazo razonable para el número de sesiones (por ejemplo, unos meses para un bono de diez) y escríbelo en el propio bono. Consulta además con tu gestoría cómo tratar las sesiones que no se lleguen a usar.

Precio

El bono suele llevar un descuento respecto a la sesión suelta, pero no es obligatorio: lo que vende el bono es la comodidad y el compromiso, no solo el precio. Si descuentas, que sea una cifra que puedas mantener. Bajar el precio es fácil; subírselo a quien ya tiene un bono, no.

¿Se puede compartir?

Decide si el bono es personal o si puede usarlo otro miembro de la familia, y ponlo por escrito. Es una de las preguntas que más aparecen cuando el bono ya está vendido.

Cancelaciones y bonos

La regla tiene que ser la misma que para cualquier cita y debe conocerse antes de comprar. Una fórmula sencilla: si el cliente cancela con antelación suficiente (por ejemplo, 24 horas), la sesión no se gasta; si cancela tarde o no se presenta, la sesión se descuenta del bono. Sin esta regla, el bono se convierte en una forma de cancelar sin coste.

Para que la regla se cumpla sin discusiones, ayuda que el cliente no pueda cancelar online cuando ya ha pasado el plazo y que tus condiciones estén escritas y aceptadas al reservar. En cómo reducir las citas perdidas en tu consulta tienes más ideas sobre esto.

Cómo llevar la cuenta sin papel

Una hoja de cálculo funciona con cinco clientes. Con cincuenta, alguien se olvida de apuntar una sesión y el error aparece meses después. Lo que necesitas es que el bono esté en la ficha del cliente, con las sesiones totales, las usadas y la fecha de caducidad, y que cada cita que lo usa quede enlazada con él. Así, al atender o al reservar la siguiente sesión, todo el equipo ve lo mismo.

Errores habituales

• Vender el bono de palabra y apuntarlo «luego».
• No poner caducidad y acumular sesiones pendientes de clientes que ya no vienen.
• No aclarar qué pasa con una cancelación tardía.
• Tener tantos tipos de bono que ni el equipo sabe cuál ofrecer.
• Cobrar el bono y no dar el justificante que el cliente te va a pedir.

Cómo se hace con Gestión Reserva

En Gestión Reserva creas tus bonos con el número de sesiones, los servicios para los que valen y su caducidad, y los asignas a la ficha de cada cliente. El uso queda registrado en sus reservas y en la ficha ves cuántas sesiones lleva y cuántas le quedan. Si el cliente reserva online con su cuenta, ve su bono con las sesiones restantes y puede aplicarlo al reservar. También puedes crear códigos de descuento por cliente y, con el módulo opcional de facturación, emitir el ticket o la factura desde la propia cita.

Es una de las funciones del software de citas para fisioterapeutas y de la agenda online para psicólogos. Si todavía no tienes las reservas online en marcha, empieza por cómo poner en marcha las reservas online.